成功預訂白色特別版 Xbox One 主機

上文提到 Xbox HK 將會在香港推出兩款特別版 Xbox One 主機，分別是《Sunset Overdrive》白色 Xbox One 主機特別同捆版和《Call of Duty: Advanced Warfare》限量版 Xbox One 主機 Day Zero Edition。雖然預訂計劃早於10月10日正式開始，但直到今天幾經波折後才能成功預訂到主機，在此和大家分享一下今天預訂的經驗。

首先要以昨天（上星期日）開始說起，我家的附近只有四間 Xbox 的特約經銷商接受預訂，它們分別是玩具"反"斗城、豐澤、蘇寧鐳射和 AEON。但由於該玩具"反"斗城的電子遊戲部已「幾乎」不存在（只餘下多隻放置了多年仍未賣掉的 Xbox 360 遊戲）和 AEON 的距離較遠，所以我便決定去豐澤和蘇寧鐳射看看，查看它們有關預約的詳情和那些信用卡有優惠。

總覺得應將這間分店除名（笑）

昨天我先到豐澤，在店內逛一逛便找到遊戲部並向有關的售貨員查詢，但可惜收到的回複是「暫時沒有有關資訊」，當時我想是否相關的指示還未傳到這分店（因為不少網友們表示已在外面的豐澤分店成功預訂主機）還是這位售貨員先生沒有用心為我服務，總之就是無功而回。

在傍晚的時份，我轉到該區的另外一間特約經銷商 — 蘇寧鐳射，但我也是收到了同樣「暫時沒有有關資訊」的回複，而它們的服務態度比早前的豐澤還要差，甚至連幫客人查詢有關資料也不願意，只顧自己在吹水。因此我在上星期日便未能取得任何的資訊，決定明天再試試看，希望它們已收到總公司的指示，懂得如何接受顧客的查詢和預訂。

到了今天（星期一），我趁著午飯時間再到該豐澤看看。當我一問之下，非常意外地這位售貨員竟然問我是否想預訂《Call of Duty: Advanced Warfare》限量版 Xbox One 主機。雖然我想要的是白色主機，但起碼證明他對事情有所認識而態度亦十分誠懇，立刻幫我去核實一下有關計劃。當他向我展示預訂的須知，我醒目地看到它的發出日期是10月9日，即計劃推出前一天。因此我相信昨天的時候，只是該名同事對產品缺乏認識而又不願意花一點兒時間為顧客翻查，令我白行一趟。不過我亦無心追究，只希望快點完成預訂的手續。由於使用某銀行的信用卡在豐澤簽帳可獲最高15%的現金回贈（需要以電腦抽出決定，5或15%），所以我便請了有該卡的姨母與我同行並代我簽帳。雖然最終我們只抽到5%的回贈，但能夠獲得現金回贈$150和同時能幫姨母的百佳易賞錢卡儲積分，可說是一舉兩得。

雖然這部主機很具特色，但價格比較昂貴和我對遊戲《Sunset Overdrive》較有興趣

在預訂主機的同時，我亦一併購買了12個月 Xbox LIVE 金會員訂閱卡，因為在玩家兌換它後 Xbox HK 有額外的優惠提供，其中包括兩隻免費的 Xbox One 遊戲 —《Max: The Curse of Brotherhood》和《Zoo Tycoon》。不過想不到這張12個月 Xbox LIVE 金會員訂閱卡成為了整個預訂過程中最麻煩的地方。

免費贈送的《Max: The Curse of Brotherhood》和《Zoo Tycoon》

當我完成預訂後到茶樓吃午飯時，我忽然收到豐澤該名員工的來電，他表示要更換收據的部份詳情和收回這張金會員訂閱卡，因為它應按照主機的發售日期（即10月28日）才一併取貨。但最大的問題是 Xbox HK 要求玩家在28日或之前兌換金會員訂閱卡並將玩家的資料電郵至指定的電郵地址才能獲得優惠，所以如果現在我將訂閱卡交回豐澤，我便不能完成 Xbox HK 的要求，失去了獲得優惠的資格。

有見及此，我並決定立刻致電 Xbox HK 的支援熱線，向它問清楚。在我頭一次致電的時候，該名女服務員完全不知道有關的優惠，還問我是否已取到主機。因此我並反問她「今天只是10月13日，而白色主機是10月28日推出，我又怎會取到主機呢？」。幸好經過我多翻的解釋和她向同事查詢後，她好像終於明白我所遇到的問題。

雖然對自家的推廣計劃並不太清楚，但起碼他們也會耐心地為玩家跟進

在這個時候，通話竟然中斷了，我只好再次致電支援熱線。正當我在煩惱又要將事情再由頭解釋一次，第二名接聽的男服務員卻能夠迅速理解我的問題並替我核實有關優惠的細節。我是必須成功兌換這張金會員訂閱卡，這樣我才能獲得上述兩隻免費遊戲。因此我便要求他公司向零售商方面交代清楚，解決有關的問題，而他亦答應了並會盡快回複我。在約半小時後，我便收到 Xbox HK 的回複，他表示已聯絡豐澤的有關同事，而豐澤會有相應的安排配合優惠計劃。

在今天下午稍後的時間，我再一次回到豐澤更改我的訂單。這名一直負責處理的店員很快便跑出來為我處理預訂的問題。至於解決方法是它會提供另一張12個月 Xbox LIVE 金會員訂閱卡（印有遊戲《GTA V》標記的批次）給我，而且他承諾該卡會在28日前給我，好讓我能順利兌換並取得應有的優惠。由於他整天的服務態度也很好，所以我亦不想令他難做，因此便決定接受豐澤所提出的發貨安排。暫時唯一擔心的是他是及真的在限期前給我這張金會員訂閱卡，不過打算給他一些時間，如果下星期也沒有消息，只好再到豐澤追問。

總括而言，雖然整個預訂的過程遇到不少阻礙，但各方的人員也是盡心盡力協助顧客解決問題。期待在10月28日拿到的白色 Xbox One 和玩到《Sunset Overdrive》！